Tienda de Videoconsolas

Comuníquese con el departamento de atención al cliente para solicitar la devolución de un pedido o para comprobar el estado de una devolución existente, o llame al 902 92 90 93 para resolver sus dudas.

Política de devolución de mercancía de OCIO VIRTUAL S.C. a partir de 01/01/2011

OCIO VIRTUAL S.C. autorizará la devolución de un producto siempre y cuando se sigan estas condiciones:

Pedidos cancelados
Elociovirtual.com aceptará la cancelación de pedidos sin cargos por parte del cliente solo en las siguientes condiciones:

• El Servicio técnico no haya comenzado con la reparación de la consola.
• El departamento de compras no haya solicitado a nuestros distribuidores un producto que no esté en el inventario o un producto especial.
• Elociovirtual.com no haya recogido, empaquetado y/o enviado aún el producto.
• En caso de devolución para recogidas en tienda se entregara un ticket de compra por el valor del producto. En ningun caso se devolvera el dinero en efectivo una vez abonado.
  
  

La cancelación de pedidos que no cumplen las condiciones anteriores se puede aprobar con consideración especial y estará sujeta a un cargo extra, o cargo de cancelación, mínimo del 30% sobre el valor del producto.

Devoluciones autorizadas
Elociovirtual.com autorizará la devolución de producto en las siguientes condiciones.

• El producto debe haber sido recepcionado en los últimos 7 días.
• El producto debe estar en un estado en que se pueda volver a vender.

Evaluaciones de producto
Elociovirtual.com autorizará la devolución del producto para su evaluación tras rellenar el formulario de RMA.

• Elociovirtual.com, tras terminar la evaluación, reparará, reemplazará o devolverá íntegramente el valor el producto defectuoso si se determina que la causa del fallo es responsabilidad de elociovirtual.com. Elociovirtual.com conserva el derecho exclusivo de determinar la acción correspondiente.
• Elociovirtual.com notificará al cliente si se determina que la causa del fallo se debe al uso y desgaste normal después del vencimiento de la garantía, mala aplicación o uso inadecuado.  En el caso de que el fallo no sea responsabilidad de elociovirtual.com el cliente determinará qué acción se emprenderá. 
  Elociovirtual.com no procederá con una reparación ni reemplazo antes de que el cliente rellene el formulario RMA. 

Procedimientos

Elociovirtual.com procesará todas las RMA en un plazo de cuatro (4) semanas a partir de la fecha de recepción del producto siempre y cuando se hayan seguido estos procedimientos. Tenga en cuenta que elociovirtal.com no es responsable de ningún producto que haya sido enviado a nuestras instalaciones sin un formulario RMA rellenado. Elociovirtual.com no procesará devoluciones que no estén acompañadas por RMA autorizado y en algunos casos es posible que el producto se devuelva al cliente con cargo al cliente.

Toda la correspondencia se debe enviar directamente a nuestro Departamento de Devoluciones.
Número telefónico: 902 92 90 93
Correo electrónico devoluciones@elociovirtual.com

Se debe rellenar el formulario de RMA con toda la información pertinente y se debe enviar al Departamento de RMA de elociovirtual.com. El formulario debe incluir la siguiente información como mínimo:

• Número de pedido original.
• Nombre y DNI del titular de la cuenta de elociovirtual.com
• Especificar el motivo de la devolución.

Tras rellenar con éxito el formulario RMA y la revisión preliminar, elociovirtual.com asignará un número de RMA (es el mismo número que el del pedido) y se lo enviará al cliente. Elociovirtual.com puede elegir inspeccionar el producto en el sitio antes de enviar un número de RMA.

El cliente debe empaquetar el producto de manera adecuada, de tal manera que no sufra golpes en el transporte. El número de RMA debe ser visible en todos los paquetes.

El cliente debe asegurarse de que el producto se devuelva en condición en que se pueda volver a vender, excepto el producto que se devuelva para reparación o evaluación.

Elociovirtual.com notificará al cliente de cualquier discrepancia con respecto a la cantidad y/o calidad del producto devuelto.