Tienda de Videoconsolas

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1. Compras

1.1 ¿Cómo realizo mi pedido?

Para realizar un pedido en tienda de videoconsolas se puede hacer de varias formas diferentes: por teléfono, a través del Soporte Online o navegando por la web haciendo click en el botón de comprar sobre los productos que necesitamos, una vez añadidos al carrito de compras solamente nos quedaría  registrarnos (en caso de que no lo estemos ya) y seleccionar el método de pago y envío de entre los disponibles.

1.2 ¿Cómo puedo guardar productos y carritos de la compra para más adelante?

En la tienda de videoconsolas es posible guardar productos que queramos comprar pero que en este momento no queremos hacerlo, simplemente hay que tener una cuenta de elociovirtual.com y estar conectado con ella. Después seleccionamos los productos que necesitemos y se irán agregando al carrito de compra, una vez añadidos ya los tendríamos en nuestro carrito hasta que decidamos borrarlos, aunque nos desconectemos de la cuenta y entremos días más tarde los productos permanecerán en el carrito hasta que decidamos eliminarlos.

1.3 ¿Cómo cierro la sesión?

Para desconectarse de elociovirtual (obviamente tenemos que estar conectados) es sencillo, si nos fijamos en la esquina superior derecha veremos un botón que dice "cerrar sesión", hacemos click ahí y nos desconectaríamos de inmediato.

 

 

2. Pago e IVA

2.1 Los métodos de pago

En la tienda de videoconsolas disponemos de 3 métodos de pago diferentes (transferencia bancaria, contra reembolso, PAYPAL o tarjeta de crédito).

Transferencia Bancaria: Hay que realizar una transferencia bancaria por el valor de la compra a nombre de OCIO VIRTUAL S.C en el Nº. Cta: 0182 5971 62 0201511972, del banco BBVA. En este método de pago debe indicarnos el número de pedido como concepto, y en pocos días recibirá su compra en la dirección indicada. Al realizar la transferencia bancaria nos tiene que enviar un correo electrónico a info@elociovirtual.com con una copia del extracto bancario. Los pedidos por transferencia bancaria tienen una reserva máxima de 7 días, si en este periodo de tiempo no se ha efectuado el pago del pedido o no ha llegado el justificante de pago se anulará automáticamente.

Contra-reembolso: Recibirá su compra en la dirección indicada, la cual deberá pagarla en el momento de la recepción de la misma. El pago contra reembolso sólo acepta dinero en metálico, no se aceptan talones, y lleva una comisión por parte de la agencia de transportes de un 6%, con un mínimo de 3,5€. Se recomienda tener preparado el importe exacto a la hora de abonárselo al mensajero para facilitar y agilizar la entrega.

PAYPAL: Para realizar el pago utilizando su cuenta de PAYPAL, simplemente hay que seleccionar el método de pago y una vez finalizado el pedido se redireccionará a la página de paypal.es donde podrá realizar el pago de forma segura. Una vez recibida la notificación del pago por PAYPAL, se preparará el pedido y se enviará en el plazo indicado. La comisión que se cobra por usar este método de pago mediante tarjeta de crédito es del 3.5% sobre el subtotal del pedido con un mínimo de 1€.

Tarjeta de Crédito:   Para realizar un pago a través de una tarjeta de crédito simplemente hay que seleccionar el método de pago de PAYPAL (aunque no disponga de cuenta en paypal.es), una vez redireccionado (al finalizar el pedido eligiendo este método la pagina le redireccionará a paypal.com para poder realizar el pago de forma segura).

2.2 ¿El pago por Internet es seguro?

Por Internet se realizan miles de compras todos los días, y cada vez son muchas más. Aun así muchos clientes tienen miedo a dar sus datos personales por Internet, y más aun cuando son datos bancarios. En nuestra tienda online no tendrá ningún problema de ese tipo, ya que todos los métodos de pago disponibles están  100% garantizados.

2.3 Los datos para transferencias bancarias

Cuando se elige el método de pago de transferencia bancaria en los pedidos es necesario realizar el pago del total del pedido en nuestro número de cuenta (BBVA 0182-5971-62-0201511972), y después mandar un correo electrónico a info@elociovirtual.com con el justificante de pago, donde debe aparecer el número de pedido y el nombre, para así identificar el pago.

2.4 Imprimir una factura

FALTA

 

 

3. Envío y entrega

3.1 ¿Cómo recibiré el pedido?

El pedido lo se lo entregará en su domicilio un repartidor de la empresa de transporte MRW, en caso de no encontrarse en su domicilio el repartidor le dejará una aviso para que pase a recogerlo por la delegación mas cercana.

3.2 ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Dependiendo del tipo de producto / servicio que se adquiera en la tienda de videoconsolas tardará más o menos tiempo en llegar a su domicilio. Normalmente todos los pedidos son enviados al día siguiente de la recepción del mismo, siempre y cuando tengamos stock del producto en nuestros almacenes.

3.3 ¿Cómo puedo seguir el envío?

Los pedidos los enviamos con la empresa de transporte MRW, esta empresa genera un número de seguimiento con el que se puede saber el estado del mismo, el número de seguimiento se envía al día siguiente de la salida del paquete mediante un correo electrónico. En caso de no recibir el número de seguimiento puede ponerse en contacto con nosotros y solicitárnoslo.

3.4 Mi pedido ya ha sido enviado pero todavía no lo he recibido

Si ya le hemos dado el número de seguimiento puede ver el estado del pedido en la página web de MRW, en caso de tener dudas o algún tipo de problema con el número de seguimiento puede ponerse en contacto con nosotros.

3.5 El estado de mi envío no cambia en la página de seguimiento

Si hemos realizado un pedido y vemos que pasados unos días el estado del mismo no cambia, posiblemente no tengamos stock-age del producto o de uno de los productos, para poder saber más información es necesario ponerse en contacto con nosotros.

3.6 ¿Cómo puedo comprar un producto para un familiar o amigo que está en otra provincia de España?

Para poder realizar un pedido y enviarlo a otra dirección simplemente hay que realizar el pedido y en el momento que nos pida la dirección nos dará dos opciones, dirección de facturación y dirección de entrega. De esta forma en la dirección de facturación escribimos donde queremos facturar y en la de entrega donde queremos enviar el paquete.

3.7 No voy a estar en casa en la fecha de entrega prevista

Si ha realizado un pedido y no va a estar en casa en la fecha que prevé recibir el paquete podrá recoger el pedido en los siguientes 15 días en la delegación de MRW más cercana a so domicilio.

3.8 ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío en la tienda de videoconsolas dependen siempre del peso y destino del pedido, para poder saber cuánto cuestan dependiendo del destino pueden ver la tabla de precios en los métodos de pago de elociovirtual.com.

3.9 ¿Qué ocurre si faltan artículos o presentan daños?

Como en cualquier tienda física, en la tienda de videoconsolas de elociovirtual.com puede que por error no se haya enviado algún artículo o se haya enviado en mal estado. Si estamos en esta situación debemos ponernos en contacto lo antes posible con el departamento de devoluciones de elociovirtual.com o llamando al 902 92 90 93 y comentar lo sucedido. Sólo se admiten devoluciones de este tipo si el cliente se pone en contacto antes de 24 horas con elociovirtual.com.

3.10 Problema con el envío

Si ha tenido algún tipo de incidencia con el transporte de su pedido se puede poner en contacto con nosotros en el 902 92 90 93 e intentaremos buscar la solución mas adecuada dependiendo del caso.

 

 

4.  Sistema de puntos

4.1 Sistema de Puntos

Elociovirtual.com ha implementado en la tienda online un novedoso sistema de puntos, con el que podrá acceder a descuentos desde la primera compra. Los puntos que consiga cada cliente de elociovirtual.com podrán ser canjeados en la misma compra o en futuras compras, dependiendo de donde procedan los puntos. Se pueden conseguir puntos de numerosas maneras, de forma automática o por validación:

Puntos que se consiguen de forma automática

• Registro de usuario: Al registrarse por primera vez en elociovirtual.com podrá ganar 400 puntos, los cuales se pueden gastar en el primer pedido o acumularlos para tener un mayor descuento en la próxima compra.
• Referir a uno o varios amigos: Al realizar el primer pedido, el amigo referido del cliente ganará 100 puntos y otros 100 puntos serán para dicha persona, los cuales se podrán canjear en futuras compras. Para referir a amigos hay que estar conectado en la tienda online y acceder al menú de amigos referidos.
• Realizando pedidos: Además de las otras formas de ganar puntos para conseguir futuros descuentos, todos los productos de elociovirtual.com tienen puntos. Para saber cuántos puntos nos da cada producto, basta con multiplicar el valor del producto por 10, aunque en cada ficha de producto aparece el valor de puntos que se pueden conseguir si finalmente se realiza la compra, siendo el máximo de puntos 1000.

Puntos que se consiguen de forma no automática

• Tu opinión importa: Se pueden conseguir 200 puntos únicamente realizando 5 opiniones en la tienda online. Hay que escribir 5 opiniones en 5 productos diferentes de la tienda de elociovirtual.com y después enviar un correo electrónico a puntos@elociovirtual.com con los 5 enlaces de los productos donde se escribieron las opiniones. Para poder validar una opinión tiene que tener un mínimo de 250 caracteres, y el apodo tiene que ser el mismo en las 5 opiniones.

 

4.2 ¿Cómo puedo canjear puntos en mi pedido?

Para poder canjear los puntos acumulados en su cuenta de usuario simplementehay que estar conectado y elegir los productos que se quieren comprar, una vez añadidos al carrito de compra ya podemos canjearlos. Justo debajo de los productos elegidos en el carrito de compra hay un recuadro que nos dice los puntos que tenemos acumulados y si queremos canjearlos por descuentos o simplemente seguir acumulándolos para futuras compras.

4.3 ¿Cómo puedo regalar puntos a un amigo?

En Elociovirtual.com no se puede permite traspasar puntos de una cuenta a otro pero existe la posibilidad de referir a un amigo, y en el primer pedido de este se ganarían los dos puntos para descuentos. Se ganan 100 puntos cada uno, que se acumulan automáticamente en la cuenta de cada usuario.

4.4 ¿Cómo puedo ganar puntos sin comprar nada?

Se pueden ganar puntos sin necesidad de realizar una compra, para ello simplemente hay que escribir 5 opiniones en 5 productos diferentes y escribir un correo a puntos@elociovirtual.com donde tiene que aparecer el enlace a las 5 opiniones y tener un minimo de 250 caracteres. 

 

5. Estado del pedido

5.1 ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos tardán en llegar 24 horas a su domicilio, siempre y cuando haya sido un producto del que tengamos stock-age en nuestros almacenes. En caso de que necesite el producto en las próximas 24 horas del mismo lo recomendable sería ponerse en contacto con nosotros o bien llamarnos por teléfono al 902 92 90 93.

5.2 ¿Cómo se si el pedido ha sido aceptado?

Para poder saber si el pedido ha sido aceptado, hemos recibido bien el pago o simplemente queremos asegurarnos podemos entrar en "Mi Cuenta", y en el apartado de "Mis Pedidos" podremos comprobar si el pedido ha sido realizado correctamente.

5.3 ¿Cuál es el estado de mi pedido?

El estado de los pedidos va cambiando y se pueden ver en el apartado de "Mis Pedidos", aunque también notificamos estos cambios por correo electrónico. 

 

5.4 ¿Cuales son los estados de pedido y que significan?

Los estados de pedidos son los siguientes:

• En Espera de Pago: Estamos esperando a recibir el pago para pdoer enviar el pedido.
• Procesando: El pago ha llegado correctamente o se paga en destino, por lo que el pedido pendiente del envío.
• Completado: El pedido ya ha sido enviado
• Cancelado: El pedido se ha cancelado.
• Pendiente de Recogida: El pedido esta pendiente de realizar una recogida (En reparaciones y modificaciones).
• Recogida Tramitada: La recogida ya ha sido encargada, sólo falta recoger el paquete y que nos llegue a nuestro taller.
• Presupuesto Aceptado - En espera de Pago: El presupuesto de reparación ha sido aceptado, estamos a la espera de recibir el pago.
• Devolución: El pedido esta pendiente de una devolución.
• Devolución Completada: La devolución se ha completado correctamente.

5.5 No he recibido ningún correo de confirmación ni actualización de pedido

Si no ha recibido ningún correo de confirmación ni actualización de pedido puede ser que el correo con el que se registró en nuestra tienda online este incorrecto, lo mejor es ponerse en contacto con nosotros o llamarnos al 902 92 90 93. 

 

6. Gestionar un pedido

6.1 Cancelar un producto de su pedido

¿Necesita cancelar un producto del pedido que ya ha realizado? Siempre y cuando el pedido no haya pasado al estado de  "procesando" se puede eliminar uno o varios productos de su pedido, para ello puede ponerse en contacto con nosotros o bien, llamarnos al 902 92 90 93.

6.2 Quiero cancelar mi pedido

Para cancelar un pedido simplemente hay que ponerse en contacto con nosotros o bien, llamarnos por teléfono al 902 93 90 93.

6.3 ¿Puedo modificar mi pedido?

Si necesita hacer cambios en su pedido puede utilizar nuestro soporte online, contactar con nosotros o bien, llamarnos por teléfono al 902 92 90 93.

6.4 Modificar la dirección de facturación o de envío

La dirección de facturación no la puede modificar el cliente una vez se ha realizado el pedido, para poder modificar la dirección de facturación o de envío hay que contactar con nosotros o bien, llamarnos por teléfono al 902 92 90 93.

 

7. Devoluciones y reembolsos

7.1  Cómo devolver un producto

Para poder proceder a la devolución del pedido nos tiene que llamar al 902 92 90 93 y comentarnos su caso, aunque es recomendable leer primero las condiciones de devolución.

 

7.2 Problemas con un artículo defectuoso

Cuando un cliente tiene problemas con un artículo defectuoso, primero hay que comprobar que realmente esté defectuoso y no estemos usando dicho articulo de forma incorrecta. En caso de no saber utilizar el producto podemos ponernos en contacto con el servicio técnico de elociovirtual.com donde nos ofrecerán la ayuda necesaria para el correcto funcionamiento del producto. 

 

8. Repuestos y Soporte

8.1 ¿Cómo puedo saber el repuesto que necesito?

Muchas veces no sabemos cual es el repuesto que se necesita para poder reparar la consola correctamente, o simplemente no sabemos el nombre del repuesto. En la tienda online hay un producto llamado "¿Qué repuesto necesito?", donde se puede describir el producto que necesitamos o bien hablar directamente con nuestros técnicos especializados llamando al 902 92 90 93, o bien mediante el Soporte Online.

8.2 En caso de equivocarme de repuesto, ¿puedo devolver el repuesto?

Siempre que nos equivoquemos en la compra de un repuesto para consola podemos cambiarlo por el que necesitemos realmente, siempre y cuando ese repuesto no presente  Depende del repuesto que se haya comprado, ya que hay repuestos que no tienen garantía desde el momento que se envía. Logicamente una carcasa se puede devolver si no ha sido utilizada, en cambio si el repuesto que hemos comprado es una lente o un lector no tienen garantía para su devolución.

8.3 Soporte de Repuestos

En nuestra tienda online contamos con especialista en repuestos, ya que también realizamos reparaciones. En caso de necesitar soporte para encontrar algún repuesto podemos ponernos en contacto con elociovirtual.com a través del Soporte Online, o bien llamando por teléfono al 902 92 90 93.

 

9. Reparaciones y Soporte

9.1 Tengo la consola rota, ¿Cómo puedo saber que le pasa a mi consola?

Si se te ha estropeado la consola y no sabes que le puede pasar, en el Servicio Técnico de elociovirtual.com podemos realizarte un presupuesto de reparación, que además es gratuito. Para ello puede selecciónar el producto "Presupuesto Gratuito", ubicado en la sección de reparaciones de la consola correspondiente.

9.2 En caso de equivocarme de reparación, ¿Conlleva algún incremento en el precio?

En ningún caso conllevaría ningún incremento en el precio de la reaparación el haberse equivocado, en elociovirtual.com unicamente cobra por el trabajo realizado, de esta forma aunque nos equivoquemos a la hora de elegir la reparación, uno de los técnicos se pondría en contacto con el cliente para comentarle que el pasa exactamente a la consola y el precio que tiene la reparación + gastos de envío. 

 

10. Tu cuenta

10.1 No tengo cuenta en la tienda online, ¿Cómo puedo realizar una cuenta en elociovirtual.com?

Si quiere registrarse en la tienda online de elociovirtual.com simplemente hay que rellenar los datos necesarios para el registro (Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de DNI  y contraseña) y hacer click en enviar.

10.2 Tengo una cuenta pero no recuerdo la contraseña

Si tiene ya una cuenta en la tienda online y no recuerda la contraseña que escribió puede restablecerla por una nueva escribiendo su correo electrónico en la página de "¿Olvidó su contraseña?", y se le enviará un correo electrónico con la contraseña correcta. 

 

11. Garantía

11.1 Garantía en Productos

La garantía de los productos comprados en elociovirtual.com es 24 meses exceptuando los productos donde se especifique otro periodo de garantía.

11.2 Garantía en Modificaciones

Ofrecemos garantía total de un año de todas nuestras modificaciones, se garantiza el perfecto funcionamiento del flasheo, instalación de chip o modificación por sofware siempre con un uso adecuado. No se puede aplicar  esta garantía en averías derivadas al desgaste y uso, pueden ser deterioro de lente, golpes, tensiones eléctricas, uso indebido o incorrecto...
En caso de sufrír una avería por los casos citados anteriormente, ya que al ser nuestro cliente y depositar su confianza en nuestro servicio técnico le garantizamos un mejor precio de mercado en la reparación, aplicándole un descuento especial por ser un cliente fiel.

11.3 Garantía en Repuestos

Los repuestos no tienen garantía, ya que se envían probados y funcionando por el servicio técnico de elociovirtual.com.

11.4 Garantía en Reparaciones

Elociovirtual ofrece 6 meses de garantía en todas sus reparaciones, cubriendo piezas y mano de obra empleada. Durante estos 6 meses elociovirtual se hace cargo de los portes de ida y vuelta de tal forma que el cliente no debería realizar pago alguno. En reparaciones de sustitución de lente la garantía se verá reducida a 3 meses debido a la facilidad de poder romperse de nuevo por un uso indebido. Asi recomendamos el uso de DVDs de la marca Verbatin para la ejecución de copias de seguridad ya sea en wii, Xbox 360 o Ps2 esto garantizará la durabilidad de la lente de nuestra consola.